如何在工作中適當地拒絕別人？職場心理學的3個技巧

在職場中，當同事或客戶不斷向你求助時，你是否總是難以拒絕他們的請求？你可能不自覺地答應了每一個請求，使你的工作量大大增多，壓力也隨之增大。在職場中學會說「不」和適當地拒絕他人的請求非常重要。我們可以在這篇文章中學習一些心理學的知識，以有效地應對相關的難題。

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如何適當地拒絕別人

技巧一：保持平和語氣

當你需要拒絕別人時，選擇合適的語氣尤為重要。在拒絕一項請求時，我們雖然是在說「不」，但如何控制語氣卻很關鍵（Voss & Raz, 2017）。帶有敵意和防衛心的語氣，和富有同理心與真誠的語氣，這兩者之間的差異是很大的。

「我不想做這件事。不要再煩我！」這種語氣可能讓對方感到被冒犯，令對方覺得你並未嘗試理解他們的處境。

技巧二：使用緩慢語速

調整說話的速度也是一個重要策略，因為說話速度直接影響到信息的傳達和吸收（Voss & Raz, 2017）。使用緩慢的語速且平和的語調來拒絕對方，可減少對方的不滿。

技巧三：展現出同理心

在拒絕他人時，如果能夠慢慢且誠懇地表達你對對方的關心，會讓對方感受到你的善意（Voss & Raz, 2017）。例如，你可以說：「很抱歉，這次我可能無法幫忙。能否麻煩你再詳細說明一下情況？」這種方式不僅促進和諧的溝通，還能展示出你雖然無法直接提供幫助，但仍對對方遇到的困難表示關注，並願意進一步了解情況。即使我們必須拒絕對方，也可以表達對對方的關心，令對方感到被尊重。

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接受請求時，小心「門檻效應」

當我們拒絕他人，心態至關重要。有時，當我們開始幫助別人，他們的要求可能會逐漸增加。你一旦答應了一個小請求，他們可能會提出更多要求，進一步施加壓力來測試你的底線。這種情況在心理學中被認為是一種常見的說服技巧，稱為「門檻效應」（foot-in-the-door）（Pascual., Guéguen, Pujos, & Felonneau, 2013）。這種技巧的原理是，一旦我們答應了一個較小的請求，我們接下來可能會同意更大的請求。

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設下個人界線

面對他人過多的請求，我們應如何拒絕？我們可以嘗試設下個人界線，然後把它告知對方。在此過程中，你需要考慮自己能應付多少別人的請求，思考自己能夠投入多少時間和心力。

例如，心理學領域的專業人士經常會遇到他人不斷尋求幫助的情況。對此，他們會設定明確的時間限制，如每次只和求助者對話一至兩小時。這樣做不僅表明了你會在那段時間內全力幫助對方，也提醒對方應該有效地利用這段時間。

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為何你總是難以拒絕別人：自我價值感低

我們之所以不願意拒絕別人，多半是因為想要保持良好的個人形象，令自己被他人重視。每個人都希望自己是被需要的。如果你發現自己很難拒絕他人，你可能要深入反思 ——是不是因為你不會拒絕別人的技巧，還是你的自我價值完全來自於幫助他人，並從中獲得滿足感？

如果這是你難以拒絕別人的原因，那麼這可能是需要解決的問題。你可以嘗試發展各種技能、和別人建立更平等的關係和進行有意義的社會貢獻，如參與環境保育或社區服務等，來提升你的自我價值。我們不應為了建立自我價值而成為別人的工具，而應學會時刻接受和欣賞自己。

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References

Pascual, A., Guéguen, N., Pujos, S., & Felonneau, M. L. (2013). Foot-in-the-door and problematic requests: A field experiment. Social Influence, 8(1), 46–53. https://doi.org/10.1080/15534510.2012.696038

Voss, C., & Raz, T. (2017).Never split the difference. Random House Business Books.

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