職場應該是專業成長、合作互助的地方，但對許多人來說，職場也可能充滿負面力量──尤其是 職場欺凌（workplace bullying）。這不只是一種不悅氣氛或普通衝突，而是一種持續、惡意且有系統的行為，對個人心理與職業發展造成深遠影響。本文將帶你從心理學角度理解職場欺凌、解析原因與徵兆，以及最實用的應對策略。
職場應該是專業成長、合作互助的地方，但對許多人來說，職場也可能充滿負面力量──尤其是 職場欺凌（workplace bullying）。這不只是一種不悅氣氛或普通衝突，而是一種持續、惡意且有系統的行為，對個人心理與職業發展造成深遠影響。本文將帶你從心理學角度理解職場欺凌、解析原因與徵兆，以及最實用的應對策略。
職場欺凌不是一次性的冒犯或偶爾的衝突，而是 反覆出現、惡意針對特定對象的負面行為。Erick Einarsen 等學者指出，若一名員工在至少 六個月內遭受他人反覆負面行為（如嘲笑、孤立、辱罵），且這些行為難以為受害者防禦，那就可能構成職場欺凌（Einarsen, Hoel, & Notelaers, 2009）。
在心理學研究中，職場欺凌被視為一種職場壓力源，和一般壓力事件不同，具有 長期性與系統性，可能導致員工焦慮、抑鬱、工作投入下降，甚至長期失業或身心疾病。
為甚麼有些人會在工作場所中反覆施加負面行為？除了個人性格，心理學研究指出，權力結構、組織文化與社會角色往往才是關鍵。這也是為甚麼我們能在不少職場題材的影集中，看見似曾相識的情境。
欺凌行為常出現在權力結構不對等的關係中，例如主管對下屬、資深員工對新人。心理學研究指出，部分欺凌者會透過貶低、嘲諷或施壓，來維持掌控感與優勢地位（Einarsen et al., 2009）。
在《The Office》中，Michael 的「玩笑式管理」經常遊走在幽默與羞辱之間；而現實中，這類行為未必被包裝成笑話，而是直接影響員工的自尊與安全感。
👉 重點不在於「是否好笑」，而在於對方是否有拒絕與反抗的空間。
在高壓、競爭導向，或缺乏明確反欺凌政策的組織中，欺凌行為更容易被默許，甚至被美化為「有效管理」、「磨練新人」（Branch, Ramsay, & Barker, 2013）。
相較之下，《Brooklyn 99》刻意塑造了一個會糾正權力失衡的團隊文化：當玩笑越界、權力被濫用時，角色之間往往會有人站出來提醒或修正。這正好反映了現實中的差異——
不是沒有衝突的職場才健康，而是有沒有制衡與界線。
研究發現，某些人更容易成為被欺凌的對象，例如：
長期遭受職場欺凌，可能導致 創傷後壓力反應（PTSD）、自我懷疑、社交退縮，甚至影響個人對「工作價值」與「自我能力」的整體認知（Nielsen & Einarsen, 2018）。
很多影集中會把這些角色設定成「怪人」或「玻璃心」，但心理學提醒我們：
👉 受害者的痛苦，並不是性格問題，而是長期壓迫的結果。
職場欺凌的表現可能非常隱晦，不像明顯的霸凌事件那麼易於辨識。以下是常見的徵兆：
包括嘲諷、羞辱、辱罵、貶抑性的評論，或在公開場合羞辱他人。
同事或領導有意不讓受害者參與會議、社交活動，或忽視其意見。
給予不合理、過重或不合適的任務，並在失誤時嚴厲指責。
透過不實資訊破壞受害者的專業名譽與人際關係。
這些行為並非偶爾一回，而是在較長時間內反覆發生（Einarsen et al., 2009）。
遇到職場欺凌的人，往往會出現多種負面身心反應，包括：
這些影響不只發生在職場場域，也可能延伸至日常生活與家庭關係中，使受害者長期處於高壓狀態。
要有效預防與處理職場欺凌，理解其成因至關重要。主要可分為個人、組織及社會文化三大層面：
你可以用以下問題，初步檢視自己是否正身處職場欺凌的情境中。
每題請依直覺回答「是」或「否」。
⚠️ 提醒：這不是正式診斷，而是一個幫助你「釐清感受、確認界線」的工具。如果你已經感到長期壓力、恐懼或自我懷疑，那就應該正視職場欺凌的問題。
面對職場欺凌，單靠忍耐只會讓壓力累積。以下是經研究與實務證實的有效策略：
用堅定、尊重的語氣表達自己的感受與需求，例如：「當你這樣說時，我感到不受尊重，我希望我們能用更專業的方式溝通。」
將每次負面互動的時間、地點、內容與目擊者記錄下來。這不只讓你清晰回顧，也為未來申訴或法律程序提供證據。
可向信任的同事、直屬主管、人力資源或職場諮商服務尋求協助。心理支持與資源連結能減少孤立感。
若組織有防治欺凌／騷擾政策，依程序進行申訴。若情勢嚴重，也可諮詢勞工法或專業律師，了解你的權益與可行行動。
面對長期壓力，職場欺凌受害者需要更全面的心理因應：
心理學研究指出，建立 自我價值感與控制感 是抵抗長期心理壓力的關鍵（Nielsen & Einarsen, 2018）。
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職場欺凌不是個人承受的「必經過程」，它是一種可以被理解、預防與處理的行為模式。透過清楚識別徵兆、理解心理成因、建立界線與尋求支持，每位職場人都能為自己與他人創造更安全、尊重的工作環境。
如你正在經歷職場欺凌，請記住：你不是孤單的，也不是弱者。尋求支援、用科學的方式保護自己，是勇敢與智慧的表現。願你在職場中找到屬於自己的尊嚴與成長空間。
在職場中，你是否反覆出現這些狀況——
如果你有這些感受，
你經歷的，可能不只是工作壓力，
而是——職場欺凌。
當你長期被貶低、忽視、排擠，
自尊會一點一點被磨掉，
你會開始懷疑自己存在的價值。
但請記住：
被傷害，從來不是你的錯。
理解職場欺凌，
不是要你變強忍耐，
而是讓你重新找回界線與力量。
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陪你釐清——
「這只是職場溝通？還是已經構成職場欺凌？」
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記錄每一次被冒犯、委屈、壓抑的瞬間，
慢慢拼湊出職場欺凌的真實樣貌，
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協助你理解：
為甚麼你容易忍？
為甚麼不敢拒絕？
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參考文獻
Branch, S., Ramsay, S., & Barker, M. (2013). Workplace bullying, harassment and psychological distress: A mixed methods study. Journal of Occupational Health Psychology, 18(4), 411–428.
Einarsen, S., Hoel, H., & Notelaers, G. (2009). Measuring exposure to bullying and harassment at work: Validity, factor structure and psychometric properties of the Negative Acts Questionnaire–Revised. Work & Stress, 23(1), 24–44.
Nielsen, M. B., & Einarsen, S. (2018). What we know, what we do not know, and what we should and could have known about workplace bullying: An overview of the literature and agenda for future research. Aggression and Violent Behavior, 42, 71–83.
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